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miércoles, 31 de diciembre de 2014

Un repasito por el año 2014 y dándole la bienvenida al 2015.


Un repasito por el año 2014 y dándole la bienvenida al 2015.
Estoy a punto de cerrar la maleta para despedir el año 2014 y darle la bienvenida al 2015, esperando que este último pueda llenar todas mis expectativas y cumplir todas mis metas al 100%.

El año 2014 fue un año que puedo describirlo como un año de aventura y aprendizaje, pero a la vez de muchas experiencias negativas y positivas.

En el primer trimestre del año Enero- Marzo.
Estuve totalmente confundido con relación a las metas que me había trazado para este nuevo año, y no sé si es porque resultaron muy retadoras para mí, pero arrancar fue lo más difícil, hasta que comencé a darme cuenta que nunca iba a estar listo para iniciar, si siempre iba a poner excusas, tales como: comienzo mañana, es que me falta dinero, es que mi madre está enferma, es que es fin de semana, es que tengo mucho trabajo, en fin todas las excusas que se interponen entre tus planes y tu.

El segundo trimestre del año Abril-Junio.  
Este trimestre lo describo como raro, ya que aunque había arrancado con muy buen pie, me llene de una incertidumbre (divergencia) no sabía dónde estaba, ni donde quería estar. Hice un viaje de vacaciones a estados unidos, la pase maravillosamente bien con mi madre y mi sobrino en Orlando Florida, visite a uno de mis mejores amigos por siempre, Raymundo Vásquez, y junto a su esposa e hijos, pase casi una semana donde me olvide del hombre y le di rienda suelta a ese niño que llevamos dentro, me monte en todas o casi todas las atracciones de Universal Orlando, y Busch Garden en Tampa, pero como siempre no todo es risa y felicidad, llego el momento de despedirme y la verdad no sabía qué hacer si quedarme en estados unidos o viajar a mi país a enfrentar la triste realidad que se vive en estos tiempos, y que no son del agrado de personas serias y progresistas como me considero que soy.

El tercer trimestre del año Julio-Septiembre.
Me perdí totalmente, deje de lados los planes que tenía, mi padre cumplió un año de haber partido de este mundo, y entre tristezas, risas, y frustraciones por no saber en qué pie estaba parado, puedo decir que este trimestre es como para no recordarlo.

El cuarto trimestre del año Octubre-Diciembre.
La visita de mi hermana, cuñado y sobrina, vinieron a llenar de emociones el mes de octubre, y fue en ese mes donde pude recuperarme y volver a retomar fuerzas para sino completar la meta que me había trazado, por lo menos alcanzar un porcentaje significativo.

La verdad es que este año 2014 estuvo lleno de altibajos, pero puedo asegurar que pese a las vicisitudes de la vida, han predominado mas los altos que los bajos, pude disfrutar de fiestas, risas, llantos, emociones, y un sin números de personas maravillosas con las que he compartido situaciones muy peculiares, claro sin dejar de lado algunos espécimen raro, pero que al final es lo que hace la diversidad, para que la vida no sea tan aburrida, está en ti en saber dejar entrar y salir las personas que tu entiendas aportan de una manera positiva en tu vida, y que te gustaría que estas personas permanezcan por siempre a tu lado.
Adiós año 2014. Hola!! Anhelado 2015, aun no tenemos la oportunidad de conocernos, espero que tu llegada sea grata y que se instale con tranquilidad, y adapte todo a su gusto y como se sienta mas cómodo. Por favor Sorprendeme!!!!!

Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com
PCS: 809-863-0759

viernes, 28 de noviembre de 2014

Las SIETE muletillas capitales que debes evitar en una exposición en público.



Las siete muletillas capitales que debes evitar en una exposición en público.

¿Qué son las muletillas? La muletilla no es más que un bastón que nos sirve de apoyo para impulsar una palabra o frase, que nos ayuda avanzar en la expresión hablada. La real academia de la lengua, en su segunda acepción la define como voz o frase que se repite mucho por hábito.    

Quien no ha participado en un curso taller, seminarios, cathedra universitaria, reuniones de negocios, entre otras ponencia presenciales, y ha pasado a sufrir una tortura por  quienes suponemos profesionales de la palabra y las presentaciones en público.

Hace poco tiempo asistí a un seminario taller en una prestigiosa universidad, donde pase por el peor trago amargo que se puede pensar pasar en una alta casa de estudios, ya que la persona que uno piensa que va a impactar en tu vida, por la forma de presentar en público, por la forma de conducirse, y por el conocimiento que va a transmitir, su léxico y su dicción dejan mucho que desear.

Ese ponente carecía de formación profesional y lo que más me impacto fue que tampoco tenía conocimientos de cómo presentar, convencer, y lograr la atención de la audiencia, y este era el tema principal.

La experiencia que me da el haber participado anteriormente en seminarios talleres, y cursos de cómo impactar a la audiencia, con profesionales de la talla de (Catedráticos universitarios: Rommel Marra, Federico Santos, Milciades Díaz, y Maricela Almanzar, y los expositores de Marketing, Iván Molina y la Licenciada Roxana Cortez) he podido observar el cuidado que tienen estos profesionales a la hora de exponer un tema en público, y como llegan a la audiencia de una manera especial.


Las siete muletillas capitales que debes evitar en una exposición en público, y en cualquier ámbito son:

1.- Cuidar la dicción. La persona a la que hago referencia se dirigió a toda la audiencia con un lenguaje coloquial, cortaba las palabras, y en todo momento se comía la letra “S” es decir no hacia ningún esfuerzo por colocarlas donde iban.

2.- Muletilla: verdad que sí. Es de lo mas incomodo en cada palabra o frase que pronunció el ponente decir verdad que si, y ustedes saben que los seres humanos casi siempre nos dejamos influenciar por el ambiente, verdad que si, y como siempre llegamos tarde a todas partes ya no nos tienen confianza y nos indican que lleguemos una hora antes, verdad que sí. WOW la verdad que si fue incomodo.

3.- Muletilla: Anja, unju, Si. Fueron de las muletillas seguidas que se experimento en cada una de las preguntas que se le hacía a la audiencia, esto era como para indicarle a la persona que estaba respondiendo, que estaba totalmente de acuerdo con este, anja, unju, si.

4.- Muletilla: Lo que es. Esta debió ser la primera, ya que lo que es no existe, En uno de los ejemplos el ponente simulo ser un representante de servicio vía telefónica, y cada vez que confirmaba un dato le decía al cliente, permítame lo que es su número de cedula, permítame lo que es su número de cuenta, permítame lo que es su problema, permítame lo que es un minuto para verificar su información. Lo que es, fue algo que se convirtió en lo que es o lo que fue la parte más incómoda para mí y parte de los participantes en este seminario, ya que en cada receso sólo se hablaba de estas faltas, y más de esta en particular por ser tan marcada.

5.- em, este, mmm. Estas no faltaron en reiteradas ocasiones durante la presentación.

6.-  Muletilla: Entienden? este mayormente la utilizamos para creernos que estamos por encima del otro, y queremos hacerle ver que tenemos conocimientos de lo que decimos, y por tal razón, nos queremos asegurar de que se ha entendido lo que estamos diciendo, pero en este caso particular, aunque no fue usada frecuentemente como las demás, también fue una de las que pude anotar para escribir este artículo.

7.-  Muletilla: me explico, este es similar a la número seis, pero también fue utilizada de manera constante cada vez que se quería dejar entender el ejemplo que se exponía en cada caso.

Las muletillas afectan el estilo de presentación de cualquier ponente que quiera lograr la atención de un público al cual se dirige. Es por esto que se debe reconocer que todos tenemos un estilo único para hablar, pero cuando nos paramos delante de una multitud, esa manera única y distintiva de hablar te convierte en el centro de atención de los receptores, y muchas veces tu forma de hablar puede convertirse en motivo de distracción, ya sea porque resulte molestoso para los oyentes, o porque resulte una manera de crítica por parte de ellos, y el mensaje que se desea enviar no llegue directamente y peor aún no impacte en la audiencia.

 Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Contactos: angellaucer@gmail.com

sábado, 15 de noviembre de 2014

Cinco condiciones para lograr un alto sentido de urgencia.

Cinco condiciones para lograr un alto sentido de urgencia.


Sentido de Urgencia.

Sentido de Urgencia: Es hacer las cosas de la mejor manera con el menor tiempo posible.

Muchos de nosotros hemos escuchado hablar del sentido de urgencia, ya sea en la universidad, o en algún seminario taller, curso, trabajo, o cualquier lugar donde se desee informar acerca de la actitud o proceso de tratamiento de negocios, o asuntos personales.

Mantener un alto sentido de urgencia, no se logra sin un continuo esfuerzo por mantenerla alta, hay que mirar el ritmo que llevamos, que tan cerca o lejos estamos de lograr lo que nos propusimos,  y de estar lejos, es cuando debemos decir, hoy es el mejor momento para recuperar el tiempo perdido y dejar de lado lo que me impide lograr la meta que me había trazado.

Para lograr un alto sentido de urgencia es importante tener en cuenta estas cinco condiciones.

1.- Analiza tus prioridades. Que estoy haciendo para logra esos resultados esperados, si me estoy proyectando en base a mis prioridades o a las del vecino, amigo, familiares, o me estoy proyectando en base a lo que espero lograr en la vida.

2.- Decide. Siempre estamos decidiendo luego lo hago, sin pensar que el momento perfecto es ahora, ya que puedes ver, caminar, pensar, actuar, y sobre todo decidir si te quedas en el camino viendo a los demás llegar o atrasarse, o te decides a ir por más de lo que puedes dar.

3-. Hazlo competitivo. Crea una competencia, has que sea divertido, gózatelo, disfrútalo, y día a día ve analizando en donde me encuentro y que tanto me falta. Auto-motívate, y hazlo diciendo yo me lo merezco.

4.- Ponte fecha. Es importante ser capaz de activar de manera constante ese sentido de urgencia y hacer que suceda, hay personas que esperan el momento perfecto, y muchas veces llegan a la eternidad y no logra nada, ya que el momento perfecto es en este instante, no cuando salga de las deudas, o cuando termine la universidad, o cuando me den vacaciones, o cuando ya no sienta deseos de nada.

5.- Elegir cambiar. Cambiar de pensamientos que no funcionen a estrategias, o conductas que te acerquen cada vez más a tus objetivos. No te quejes mas por esas cosas que no has logrado, por esa casa que no tiene, por esa relación que no funciono, por ese carro que desea, y cada vez estas más lejos tenerlo, hoy es que tiene que activar ese sentido de urgencia, y hoy es que tiene que lograr soltar victimizaciones, cualquier cosas que te detenga o te aleje de lo que realmente te importa, te conviene y te hará sentir realizado.

Decide en grande, piensa en grande, y ve por todo, pero sobretodo, ve por ti.

En conclusión, como dice un autor anónimo: “A menos que cambie tu forma de ser siempre recibirá lo mismo”

 Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com
PCS: 809-863-0759

sábado, 8 de noviembre de 2014

El empleado tóxico, una amenaza para la empresa y la gerencia moderna.


El empleado tóxico, una amenaza para la empresa y la gerencia moderna.


La mayoría de las empresas cuentan con empleados que con su ejemplo y dedicación hacen que el trabajo sea cada día más llevadero, pero también como existen empleados ejemplares y motivadores también existen los empleados tóxicos, estos no son más que aquellos empleados que con sus actitudes negativas, entorpecen el trabajo de los demás y por ende el de la organización, llevando está al borde del caos y a la desesperación.
Hay una inmensa cantidad de empleados tóxicos, estos que todo se lo encuentran mal, critican a todo el personal, son arrogantes, conflictivos, creídos, holgazanes, anti-jefes,  y muchas veces su conducta dañina hace que los demás se vean influenciados por él. Provocan conflictos entre compañeros, envenenan las relaciones en los departamentos, y en ocasiones hasta las personas que le dirigen son afectado por este tipo de empleados que hemos denominado tóxico.
Este tipo de empleado puede ser evitado o bloqueado desde la misma entrevista, solo hay que realizarles preguntas abiertas para que este se desboque hablando y en un momento menos pensado va a caer la actuación y a salir la realidad de su veneno, si en este caso no puede ser detectado y llega a entrar a la compañía como empleado, pues en el periodo de prueba que dura tres meses difícilmente el supervisor no se dé cuenta de con quien está tratando, y lo que le espera si no le pone un freno o en su defecto una despedida justificada.
Aunque parezca paradójico la verdad es que este tipo de empleado es cumplidor de sus tareas, y en ocasiones hasta puede resultar buen compañero, hace creer que tiene la habilidad de trabajar en equipo, pero siempre con la intensión de ir soltando su veneno a quien le quede a su alrededor, resultan de beneficios para la empresa, pero para los departamentos a los que tiene acceso es sumamente perjudicial, ya que afecta el ambiente que se supone sea cordial y ameno en un lugar donde pasamos más tiempo activo que en nuestros propios hogares.
Lo importante es que todos conocemos ese tipo de empleado, que pone en contra a todos en la empresa, y se hace pasar por la persona más confiable. La parte difícil la tiene el supervisor inmediato de este, ya que en la mayoría de los casos, esta persona cumple con su trabajo, y el Supervisor no cuenta con las suficientes evidencias que le permitan despedirlo o recomendar para despido.
 Al igual que empleados tóxicos también contamos con supervisores tóxicos, y si estos dos se juntan, pueden llegar a ser una bomba de tiempo para la empresa que laboran, ya que pueden ser una mala influencias para los demás, no tanto para los que ya trabajan en la organización, sino a los que están por ser contratado, el mensaje que les enviamos a estos nuevos empleados es que ser así es parte del trabajo y es cómo funciona la empresa que nos acaba de contratar.
En conclusión se puede decir que el empleado toxico es la persona que más daño le hace a una empresa, ya que su actitud negativa atenta tanto con los demás compañeros como con los clientes, ya que por lograr su objetivo muchas veces no le importa que tanto pueda afectar el bien más preciado que tiene la empresa y por la cual subsiste.
Recomendación: alejémonos de este tipo de compañero de trabajo, ya que si logramos que este nos envuelva en su maraña es capaz hasta de hacernos perder nuestro trabajo, y la credibilidad ante la empresa.
Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
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martes, 4 de noviembre de 2014

Hablemos del supervisor del supervisor, funciones y diferencias



Hablemos del supervisor del supervisor, funciones y diferencias.


Está es una interrogante que muchas veces nos hacemos. ¿Quién es el supervisor del supervisor?

Esté recibe el nombre de GERENTE y es la persona responsable de las acciones, resultados y cumplimiento de tareas que se les asignan al supervisor, tienen características y funciones en común, ejecutar, escuchar, facilitar, liderar, desarrollar, evaluar, entre otras responsabilidades, todas esenciales para el desarrollo de una organización.

La diferencia que existen en cuanto a la ejecución de esas funciones, es que el Gerente planifica, y desarrolla estrategias de procesos, mientras que el supervisor lleva a cabo el cumplimiento de estas estrategias garantizando que el personal este lo suficientemente motivado para lograr los resultados que demanda la empresa. El gerente tiene que responder en algunos casos a fin de mes,  mediante una presentación donde se muestre el porqué se logro o no se lograron los objetivos, también debe informar a la alta gerencia el plan de ejecución que se llevará a cabo para lograr los objetivos del mes siguiente.

En la mayoría de los casos, las personas que aspiran a ser gerentes, pueden comenzar su carrera como supervisor, y tienen la ventaja de que trabajan directamente con la administración y tienen la oportunidad de aprender de cerca las funciones de dirección.

Al igual que el supervisor delega autoridad a algún supervisado, el supervisor del supervisor tiene la autoridad para delegar autoridad al supervisor, pero no la responsabilidad, ya que son dos cosas totalmente distintas.

Ejemplo: El gerente delega autoridad sobre el Supervisor, pero en caso de que el supervisor no haya cumplido con lo que se le delego, la Responsabilidad es total y absolutamente del Gerente, ya que al momento de presentar el cumplimiento de resultados, no es ético decir que estos no se lograron, debido a que el supervisor no cumplió con las asignaciones que tenia. Luego más adelante el Gerente tomará acciones correctivas con el Supervisor para verificar el porqué no se lograron los objetivos trazados.

El papel principal del gerente es administrar, planificar, y calcular cada acción dentro de una organización, también tomar decisiones para mejorar los procesos de trabajo con el fin de ampliar el rendimiento y seguir los planes establecidos. Mientras que los roles principales del Supervisor están: promover el trabajo en equipo, manejar conflictos, promover la transparencia en el cumplimiento de tareas y metas, monitorear los procesos, reubicar a las personas según los conocimientos, habilidades y destrezas, el cumplimiento de los estándares de calidad y desempeño y ayudar a mantener una relación estrecha con el mayor bien de la empresa, los clientes.

En conclusión se puede decir que el Supervisor del Supervisor (Gerente) es esa persona a quien se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar, planificar, organizar, y liderar las personas que están bajo su mando.

Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com

domingo, 2 de noviembre de 2014

Lo maravilloso de ser Emprendedor



Lo maravilloso de ser Emprendedor


Ser emprendedor no se considera una ciencia sino un arte, y el término se remonta desde la prehistoria, desde que el hombre decide dejar su área de confort y dedicarse a experimentar nuevas ideas, así como dar la vuelta al mundo y demostrar que la tierra tenía una forma distinta a como se pensaba.

Cada día se adquiere conocimientos de cómo entrar a trabajar a una empresa, como conseguir el empleo anhelado, pero muy pocas veces se nos forma para ser un emprendedor de un proyecto propio.

Lo maravilloso de ser un emprendedor es que todas las áreas que se relacionan con el tema pueden ayudar a que los nuevos emprendedores sepan cual es el riesgo que se toma al dar el salto de ser un trabajador asalariado a un emprendedor o empresario independiente, su misión es promover y despertar las competencias necesarias para que una persona que no ha actuado como emprendedor independiente, empiece hacerlo, afrontando los riesgos que esto conlleva.

En la historia actual y/o moderna contamos con un emprendedor llamado Steve Jobs. Una vez se le pregunto en qué consistió la investigación de mercado que se realizó para el lanzamiento del "Ipad", y cuantos análisis de mercado se habían realizado, a lo que el Sr. Steve Jobs respondió de forma tajante, NINGUNA, ya que no es un trabajo del consumidor saber qué es lo que quieren cuando nunca han visto nada  de algo novedoso que le vas a ofrecer.

Quise resaltar en este artículo el nombre del Sr. Jobs no porque su respuesta me haya parecido genial, sino por el éxito de su producto y que es un personaje que encaja perfectamente en el termino emprendedor. La razón por la que explico esto es que al ser Mercadologo de profesión no me luce resaltar la parte de no realizar investigación de mercado antes de lanzar un producto, ya sea nuevo o un relanzamiento, ya que si bien es cierto que la investigación de mercado no garantiza el éxito de un producto, lo bien es cierto que minimiza gastos.

Las principales características de un emprendedor son la pasión, el ser positivo, adaptable, liderazgo, ambición, visionario, y la aceptación al fracaso como fuente de experiencia.

Las ventajas de ser un emprendedor, es que eres tu propio jefe, tiene poder de independencia, trabaja sin horario, satisfacción personal, y reconocimiento social.

El termino emprendedor tiene mucha similitud con el termino Empresario, aunque para este último se requiere identificar oportunidades en el mercado, y obtener los recursos humanos y materiales necesarios para echar andar el proyecto, mientras que el emprendedor parte de una idea mental, y la pone en práctica y en el camino es que se van haciendo los ajustes necesarios según vayan surgiendo las debilidades.

Por naturaleza ser emprendedor proviene de estar inconforme y hasta de un poco de rebeldía con causa, del disgusto por lo que llamamos normal, de búsqueda de necesidad, de ser distintos. Entonces de allí surge la creatividad que nos conduce a experimentar lo maravilloso de ser un emprendedor.

En conclusión, se puede decir que ser emprendedor es ser capaz de llevar a cabo esos sueños que tenemos en mente y afrontar los riesgos que estos conlleven.
Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com

lunes, 13 de octubre de 2014

¿Cómo sacarle un WOW!!! a tus clientes?


¿Cómo sacarles un ¡WOW! a tus clientes?


En el año 1995 en la República Dominicana muy pocas personas conocían acerca de la carrera "Licenciatura en Mercadotecnia", pero una vez entrada la década del 2000 ya la mercadotecnia había evolucionado de tal forma que las personas asociaban esta carrera en su mente como a cualquier otra carrera tradicional. Hoy en día ya se ha realizado la transición de vender productos, a satisfacer necesidades, de fabricar productos, a investigación de mercado, de retener a los clientes a  enamorarlos y ahora hasta sorprenderlos.

Mercadotecnia: tiene un sin fin de definiciones, pero como lo definiría yo: sería diciendo que no es más que un proceso sistematizado de satisfacción de necesidades, realizando previamente una investigación de mercado que abarque necesidades insatisfechas y crear un plan de acción para satisfacerlas.

Muchas veces nosotros queremos que nuestros clientes se sientan tan satisfechos con nuestros servicios ofrecido, que lo más que nos gustaría es sacarle ese tan mencionado ¡WOW! como cuando ven una exhibición de fuegos artificiales, la fórmula para hacer esto no existe, pero si la intención de sorprender a nuestros clientes de tal forma que la expresión en sus rostros sea distinta, que sea una atención excepcional.

Como dicen una frase de un autor anónimo, “ya los clientes no tienen la razón, tienen algo más fuerte que eso, tienen el poder” los clientes son los que mandan, sin ellos las empresas no susciten, y una forma de agradecer la preferencia es que inmediatamente tengamos un contactos con ellos, debemos dejarlo boquiabiertos, para que su impresión comience desde el inicio, sin importar que estos compren o no.

Realizar encuestas nos ayuda mucho, para saber que necesitan nuestros clientes, que es lo que le hace falta para que la experiencia que viva en nuestras empresas sea extraordinaria. Hay que saber qué tipo de clientes tenemos, para personalizar las atenciones, aunque suena un poco imposible por la gran cantidad de clientes que nos visitan, no lo es, ya que con un número determinado de cliente, cada semana, meses o años podemos ir dando pasos agigantados, esto se puede lograr creando una tarjeta de fidealización donde los clientes se inscriban dejando sus datos personales, ahí tenemos la frecuencia de visitas en nuestras tiendas, y hasta que productos prefieren los clientes, entiendo que con una simple llamada ya le estamos mostrando que nos importan, una llamada para saber cómo se sienten?, y a la vez informarle que en el día de hoy tenemos ofertas en esos productos que acostumbran a comprar con frecuencia.

Sacarle un ¡WOW!  a nuestros clientes, no es una tarea difícil, pero es más fácil si tenemos vocación de servicios, y no sólo tener la intención de cumplir un horario en la empresa, y esperar la hora de salida para decir termine mi labor de hoy, es analizar cuando esa hora llegue, que tantos ¡WOW!  les saque a mis clientes hoy, y proponerme una meta de ir duplicando esos ¡WOW! cada día.


¡WOW! Que artículo.

Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com

miércoles, 1 de octubre de 2014

¿Por qué dices que las ventas no son para ti?


¿Por qué dices que las ventas no son para ti?


Desde que somos infante tenemos en nuestras venas el arte de vender, ya que en muchas ocasiones intercambiábamos con los amiguitos un juguete por otro, y partiendo de esa premisa, es cuando decimos que estamos originando una venta, por tal razón, definimos ventas como el intercambio de dar algo de valor a cambio de un precio convenido, o a cambio de otra cosa de valor.

Hoy en día, vender se ha estimado una de las actividades que nadie puede dejar de considerar, y es en ese momento donde comienza realmente el desafío de si incursionamos en las ventas o no. Hay muchas razones por la cual muchas personas no experimentan las ventas, y esto se debe a múltiples razones; consideran que no tienen el arte de vender, o no tienen las técnicas o habilidades que se deben tomar en cuenta para iniciar una venta y tener un cierre extraordinario.

Las ventas no se proporcionan en un determinado momento porque yo como individuo decida ser vendedor, esto se produce porque hay un comprador, es decir que al final nosotros no estamos vendiendo nada, sino que los clientes están comprando un producto, un bien o un servicio. Aunque debemos estar preparado para cuando este cliente nos visita y tener un producto bien atractivo para los ojos del cliente, prepararnos para brindar una atención de primera, donde el servicio al cliente sea lo esencial, y los demás pasos se van integrando popo a poco.

Al final el objetivo no tiene que ser vender, sino detectar las necesidades que tiene el cliente y hacerle entender que el producto o servicio que nos está solicitando es el que le conviene debido a los diferentes atributos que tienen estos, no es que el cliente se vaya con el producto que no va a utilizar sino que por las opciones que le ofreciste y las ventajas que tiene al consumir este producto es lo que va a crear esa necesidad de uso del cliente.

Si al final el cliente decide no comprar el producto, no te frustre por esta decisión, ya que el cliente no está listo para la compra, o considerara otras opciones, pero si conocemos lo básico que debe saber un asesor para cerrar una venta efectivamente, pues difícilmente el cliente se vaya sin ese producto que entro a comprar.

Existen una serie de pasos para poder lograr que el cliente compre y se sienta satisfecho con el producto o servicio que adquirió, esto se logra siguiendo las técnicas de ventas, esta consisten en Saludar al cliente, para romper el hielo y detectar las necesidades primarias, que no son más que las razones que le hizo visitarnos, luego detectar las necesidades secundarias, que consiste en realizar una serie de preguntas abiertas o cerradas para verificar que otro artículo puede el cliente considerar para complementar su compra, y por ultimo cierre extraordinario, este consiste en informar el método de pago, la política de cambio, preguntar si encontró todo lo que buscaba, quedar a la disposición del cliente, y despedirse cortésmente. Un plus sería entregarle una tarjeta de presentación, para que el cliente se sienta en confianza y que no sólo el asesor lo utilizo para incrementar sus incentivos sino que le interesa la satisfacción final aun después de las ventas, lo que se conoce profesionalmente como post ventas.

En conclusión si nos damos cuenta, en este artículo en ningún momento se menciona que la persona está vendiendo algo, sino que el cliente va a comprar y la persona que le atiende se prepara con una serie de técnicas y atenciones para lograr que el cliente se sienta satisfecho, pueda regresar pronto y hasta recomendarnos con otros clientes potenciales.

Yo no le temo a las ventas, ¿le temes tu?


Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
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domingo, 28 de septiembre de 2014

Administración del tiempo.




           Administración del tiempo.



Una vez un profesor de maestría me dijo durante una cathedra, que el tiempo no se administra, y la razón por la que me dijo esto fue porque el tiempo no cambia, una hora siempre va a tener 60 minutos, un minuto 60 segundos, y así sucesivamente, que las que si se debe administran son las actividades o tareas, si damos prioridad a lo importante así podríamos aprovechar más el tiempo.

Muchas veces nosotros decimos es que no tenemos tiempo para realizar tal o cual cosa, pero en realidad lo que no tenemos es deseo de hacerlo, ya que como decía anteriormente el tiempo está ahí y nada va a cambiar, no culpemos al tiempo de nuestras irresponsabilidades.

Aprovechar el tiempo es uno de los recursos más apreciables del individuo, sin embargo se trata de un bien que no se puede parar, sino que pasa y no vuelve y es imposible recuperarlo una vez se va.

Una recomendación es que debemos identificar cuáles son las prioridades, metas y objetivos, conocer la fecha en  que lo vamos a realizar, e ir cotejando cada actividad que realizamos hasta llegar a esa visión que nos hemos trazado,  aunque no solamente implica planificar las actividades, sino también al momento de ejecutarla realizarla una a la vez, para así ser más eficiente.

En los tiempos muertos es donde debemos aprovechar para organizarnos, cuando estamos en espera del médico, del jefe, de los clientes, y en cualquier momento que no estemos comprometido con nadie, es cuando debemos decidir agendar las actividades siguientes, y ahí ganaremos tiempo para adelantar los compromisos del día, ya que planificar y programar es indispensable para controlar las acciones del día a día.
Separar lo urgente de lo importante, es una premisas que se adecuan a la vida diaria del individuo como de las organizaciones. Lo urgente son las tareas y actividades que exigen de nosotros una atención inmediata, mientras que lo importante son las actividades que se ocupan de atender lo que le da sentido a la existencia a largo plazo a una persona u organización, lo que constituye la misión o razón de ser de una empresa.
En conclusión, se puede decir que si los seres humanos fuéramos mas responsables y menos buscadores de excusas para no cumplir con nuestros compromisos se evitaría el decir no pude llegar a la reunión a tiempo porque me levante tarde, o no pude llegar a tiempo a clase porque el transito estuvo pesado, o no pude almorzar porque me cogió el tiempo en el trabajo, o no pude un sin número más de excusas, que lo que hace es hacernos ver como personas que no tienen ningún tiempo de compromiso ni respeto por el tiempo de los demás.
Vamos a ser más eficiente y a dedicarle el tiempo a lo que realmente importa, evitar el decir voy a tratar, ya que tratar es una forma ruidosa de no hacer nada, es mejor decir voy hacer y me comprometo hacerlo aquí y ahora.
Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com
PCS: 809-863-0759