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lunes, 13 de octubre de 2014

¿Cómo sacarle un WOW!!! a tus clientes?


¿Cómo sacarles un ¡WOW! a tus clientes?


En el año 1995 en la República Dominicana muy pocas personas conocían acerca de la carrera "Licenciatura en Mercadotecnia", pero una vez entrada la década del 2000 ya la mercadotecnia había evolucionado de tal forma que las personas asociaban esta carrera en su mente como a cualquier otra carrera tradicional. Hoy en día ya se ha realizado la transición de vender productos, a satisfacer necesidades, de fabricar productos, a investigación de mercado, de retener a los clientes a  enamorarlos y ahora hasta sorprenderlos.

Mercadotecnia: tiene un sin fin de definiciones, pero como lo definiría yo: sería diciendo que no es más que un proceso sistematizado de satisfacción de necesidades, realizando previamente una investigación de mercado que abarque necesidades insatisfechas y crear un plan de acción para satisfacerlas.

Muchas veces nosotros queremos que nuestros clientes se sientan tan satisfechos con nuestros servicios ofrecido, que lo más que nos gustaría es sacarle ese tan mencionado ¡WOW! como cuando ven una exhibición de fuegos artificiales, la fórmula para hacer esto no existe, pero si la intención de sorprender a nuestros clientes de tal forma que la expresión en sus rostros sea distinta, que sea una atención excepcional.

Como dicen una frase de un autor anónimo, “ya los clientes no tienen la razón, tienen algo más fuerte que eso, tienen el poder” los clientes son los que mandan, sin ellos las empresas no susciten, y una forma de agradecer la preferencia es que inmediatamente tengamos un contactos con ellos, debemos dejarlo boquiabiertos, para que su impresión comience desde el inicio, sin importar que estos compren o no.

Realizar encuestas nos ayuda mucho, para saber que necesitan nuestros clientes, que es lo que le hace falta para que la experiencia que viva en nuestras empresas sea extraordinaria. Hay que saber qué tipo de clientes tenemos, para personalizar las atenciones, aunque suena un poco imposible por la gran cantidad de clientes que nos visitan, no lo es, ya que con un número determinado de cliente, cada semana, meses o años podemos ir dando pasos agigantados, esto se puede lograr creando una tarjeta de fidealización donde los clientes se inscriban dejando sus datos personales, ahí tenemos la frecuencia de visitas en nuestras tiendas, y hasta que productos prefieren los clientes, entiendo que con una simple llamada ya le estamos mostrando que nos importan, una llamada para saber cómo se sienten?, y a la vez informarle que en el día de hoy tenemos ofertas en esos productos que acostumbran a comprar con frecuencia.

Sacarle un ¡WOW!  a nuestros clientes, no es una tarea difícil, pero es más fácil si tenemos vocación de servicios, y no sólo tener la intención de cumplir un horario en la empresa, y esperar la hora de salida para decir termine mi labor de hoy, es analizar cuando esa hora llegue, que tantos ¡WOW!  les saque a mis clientes hoy, y proponerme una meta de ir duplicando esos ¡WOW! cada día.


¡WOW! Que artículo.

Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com

miércoles, 1 de octubre de 2014

¿Por qué dices que las ventas no son para ti?


¿Por qué dices que las ventas no son para ti?


Desde que somos infante tenemos en nuestras venas el arte de vender, ya que en muchas ocasiones intercambiábamos con los amiguitos un juguete por otro, y partiendo de esa premisa, es cuando decimos que estamos originando una venta, por tal razón, definimos ventas como el intercambio de dar algo de valor a cambio de un precio convenido, o a cambio de otra cosa de valor.

Hoy en día, vender se ha estimado una de las actividades que nadie puede dejar de considerar, y es en ese momento donde comienza realmente el desafío de si incursionamos en las ventas o no. Hay muchas razones por la cual muchas personas no experimentan las ventas, y esto se debe a múltiples razones; consideran que no tienen el arte de vender, o no tienen las técnicas o habilidades que se deben tomar en cuenta para iniciar una venta y tener un cierre extraordinario.

Las ventas no se proporcionan en un determinado momento porque yo como individuo decida ser vendedor, esto se produce porque hay un comprador, es decir que al final nosotros no estamos vendiendo nada, sino que los clientes están comprando un producto, un bien o un servicio. Aunque debemos estar preparado para cuando este cliente nos visita y tener un producto bien atractivo para los ojos del cliente, prepararnos para brindar una atención de primera, donde el servicio al cliente sea lo esencial, y los demás pasos se van integrando popo a poco.

Al final el objetivo no tiene que ser vender, sino detectar las necesidades que tiene el cliente y hacerle entender que el producto o servicio que nos está solicitando es el que le conviene debido a los diferentes atributos que tienen estos, no es que el cliente se vaya con el producto que no va a utilizar sino que por las opciones que le ofreciste y las ventajas que tiene al consumir este producto es lo que va a crear esa necesidad de uso del cliente.

Si al final el cliente decide no comprar el producto, no te frustre por esta decisión, ya que el cliente no está listo para la compra, o considerara otras opciones, pero si conocemos lo básico que debe saber un asesor para cerrar una venta efectivamente, pues difícilmente el cliente se vaya sin ese producto que entro a comprar.

Existen una serie de pasos para poder lograr que el cliente compre y se sienta satisfecho con el producto o servicio que adquirió, esto se logra siguiendo las técnicas de ventas, esta consisten en Saludar al cliente, para romper el hielo y detectar las necesidades primarias, que no son más que las razones que le hizo visitarnos, luego detectar las necesidades secundarias, que consiste en realizar una serie de preguntas abiertas o cerradas para verificar que otro artículo puede el cliente considerar para complementar su compra, y por ultimo cierre extraordinario, este consiste en informar el método de pago, la política de cambio, preguntar si encontró todo lo que buscaba, quedar a la disposición del cliente, y despedirse cortésmente. Un plus sería entregarle una tarjeta de presentación, para que el cliente se sienta en confianza y que no sólo el asesor lo utilizo para incrementar sus incentivos sino que le interesa la satisfacción final aun después de las ventas, lo que se conoce profesionalmente como post ventas.

En conclusión si nos damos cuenta, en este artículo en ningún momento se menciona que la persona está vendiendo algo, sino que el cliente va a comprar y la persona que le atiende se prepara con una serie de técnicas y atenciones para lograr que el cliente se sienta satisfecho, pueda regresar pronto y hasta recomendarnos con otros clientes potenciales.

Yo no le temo a las ventas, ¿le temes tu?


Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com