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lunes, 26 de enero de 2015

¿Cuál es la función del marketing en las organizaciones?


¿Cuál es la función del marketing en las organizaciones?


EL MARKETING COMO FUNCION.


Una de las interrogantes que siempre se hace una persona que no tiene conocimiento de marketing, es ¿Cuál es la función del marketing en las organizaciones?

De los diferentes departamentos que tiene una empresa, el departamento de Marketing es uno de los principales, ya que cuenta con funciones de suma importancia por su principal función de manejar y coordinar estrategias de ventas. Está encargado de satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes.

Posicionamiento: Una marca cuando es nueva en el mercado necesita más empuje, ya que el mercado no la conoce, y por tal razón hay que utilizar diversas estrategias de marketing para lograrlo, aunque no sólo se busca que la gente conozca el producto, sino posicionarlo de manera tal que ocupe un lugar en el mercado desde el momento de su lanzamiento.

El objetivo principal es ubicar y posicionar la empresa en el mercado e incrementar los ingresos. Aunque muchas personas piensan que el marketing sólo se encarga de la publicidad, promoción o ventas en la empresa, lo cierto es que estos tres aspectos son sólo una parte de lo que abarca el marketing.

Cuando buscamos oportunidades de negocios, analizamos al consumidor, la competencia, diseñamos estrategias, distribuimos y promocionamos productos, se puede afirmar que se está realizando marketing.

Función del marketing personal.

El marketing personal adapta el Marketing a la realidad de la persona, y al igual que la organización, las personas también tenemos que conocer cuáles son las funciones del marketing personal, y estas son las mismas que la del marketing empresarial, ya que como producto en sí, para mercadearnos, debemos saber, quienes son nuestras competencias, a que mercado nos dirigimos, como nos promocionamos, y hasta como nos vamos a vender ante nuestros clientes.

Tú eres una marca, por tal razón tienes que diferenciarte de las demás que compiten contigo. Debemos ser coherentes con lo que somos y lo que deseamos que los demás conozcan de nosotros, ya que quien nos busca, nos encuentra, y nos investigan, ya sea por lo que dice google de nosotros, o por lo que nosotros decimos en google.

A veces creemos que nuestros clientes sólo se llevaran de lo que colocamos en un currículo de nosotros, sin pensar que las redes sociales son una realidad en estos tiempos, y lo que escribimos en ellas nos describe tal cual somos.

Lo mismo que para solicitar trabajo en una empresa puede suceder también cuando nosotros somos la empresa, queremos que nuestros clientes nos prefieran, nos conozcan, nos elijan como su principal proveedor, entonces es el momento de pensar en lo que dijimos en Facebook, Twitter, InstagramLinkedin o cualquier red social del momento, ya que esto es un filtro, y nosotros como consumidores queremos consumir de los mejores.

Finalmente, la función de la implementación consiste en poner en práctica las estrategias de marketing, y del buen trabajo que se realice dependerá que la empresa pueda obtener ingresos mediante la venta de sus productos.

Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com


lunes, 19 de enero de 2015

¿QUÉ ES EL MARKETING?

TEMA I

¿QUÉ ES EL MARKETING?


Marketing: Se considera como un proceso sistemático de satisfacción de necesidades,  que consiste en crear, comunicar, intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, y la sociedad en general.


Es un mundo dinámico en el que las marcas compiten entre sí aplicando la mezcla de marketing, publicidad,  promoción, precio, producto y plaza, para satisfacer las necesidades del cliente.

También se considera un conjunto de técnicas dirigidas a desarrollar las empresas en base a satisfacer al cliente, superar la competencia y generar ganancias.


Como podemos ver en estas definiciones todas tienen en común el cliente, .y también puede ser analizado desde diferentes puntos de vistas, aunque exista discrepancia respecto al ámbito del marketing.


Podemos definir cliente como: Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo.


El Marketing crea utilidad.


Utilidad de lugar: hace al producto accesible a los consumidores potenciales donde ellos lo desean.


Utilidad de tiempo: Hace el producto disponible cuando ellos lo desean.


Utilidad de Información: Es creada comunicando a los compradores prospectos que en un producto existe.


Utilidad de Imagen: Es el valor emocional o psicológico que el consumidor vincula al producto o a la marca.


La orientación de la empresa al mercado es el punto crucial del marketing como actitud o filosofía. Todos los integrantes de la organización deben ser conscientes de la importancia del consumidor en la existencia, progreso y rentabilidad de la empresa.


Marketing Personal.


Es incrementar y dar mayor visibilidad a nuestras habilidades, destrezas personales, y disimular nuestras áreas a mejorar.


Luego de conocer que es marketing, podemos comprender que el mismo también puede aplicarse a personas, ya que una persona física también se considera un producto.


Existen varios elementos de comunicación que hay que tener en cuenta a la hora de pensar en marketing personal.


Lo primero que tenemos considerar cuando deseamos mercadearnos como producto es, ¿qué debemos mejorar?,  saber hacia dónde nos dirigimos, cuáles son nuestras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) y una vez nos demos cuenta siendo lo mas objetivos posible, que hemos despejado todas esas interrogantes;  entonces estamos listos para conseguir nuestros objetivos de una manera más sencilla, fácil y rápida, tanto a nivel profesional como a nivel personal. En general en nuestra interacción con los demás sacaremos el mejor partido del marketing si hacemos buen uso de él.


Lo segundo es la proyección, como ven el empaque los demás, sin descuidar  que tiene por dentro ese empaque (como pensamos) es decir que debemos considerar que si somos empleado de líneas y queremos vernos como supervisores, debemos empezar a proyectarnos, como dice un viejo adagio, “la mujer del césar no sólo debe de serlo sino aparentarlo”.


Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com
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miércoles, 14 de enero de 2015

Visualización y Cumplimiento de metas.



Visualización y Cumplimiento de Metas.

Meta: Es el fin u objetivo de una acción o plan.

Como seres humanos, tenemos la capacidad de aprender a desaprender para recomenzar, suena como un trabalenguas pero muchas veces creemos que lo sabemos todo, y la verdad es que a veces hay que comenzar desde cero y superar cualquier obstáculo, vencer nuestros miedos para generar nuestra realidad que es como no visualizamos en la vida.

La visualización no es más que imaginar, sentir y hasta tocar la situación que deseas generar en tu vida, es ser el primero en ver lo que sucederá más adelante; si perseveras en lo que crees y lo defiende fervientemente hasta que se concretice. A tu cuerpo y a tu mente le es indiferente lo que tu visualiza, si es real o no, sólo empiezan a congeniar todos tus órganos como si se pusieran de acuerdo para hacer eso que siente, desea y quiere, una realidad.

Cuando decidimos lograr una meta, muchas veces nos vemos estancado por algunos obstáculos que nos lo impide, pero está en ti en decidirte comenzar, negándote a ti mismo, y convirtiéndote en tu fans numero uno.

Recuerdo que en el año 2010 tenía como meta tener un blog y mantenerlo actualizado, pero una vez publique un articulo llamado: De Supervisado a Supervisor, me tome varios años en retomar el blog y continuar mi propósito, simplemente no tenía el habito de escribir y me escondía tras cualquier excusa para no seguir escribiendo. Luego comprendí que si deseo cumplir una meta lo primero que debo de hacer es definirla, y analizar que quiero lograr con el cumplimiento de la misma.

Cuando definimos nuestras metas y estamos convencidos de lo que realmente queremos, es cuando debemos empezar sin importar los obstáculos que nos encontraremos en el camino, pero para esto tenemos que disfrutar lo que hacemos y hasta saborear los tragos amargos que vamos a sentir en el ínterin mientras llegamos.

Un simple cambio de estilo de vida, hizo que en el 2014 retomara el propósito de continuar con lo que ya había empezado hace años, comencé a ver el blog como una de mis principales prioridades, aprendí a quererlo y a enamorarme de cada artículo, de tal forma que ahora lo siento parte de mi, en vez de sentir que es algo mas en mi vida.

La vida no se vive por el cumplimiento de una meta, sino por lo perseverante que podemos llegar a ser en el proceso de cumplirla, hay que vivir cada peldaño que alcanzamos, pero sobre todo disfrutar el trayecto.

Si te intereso el artículo, no te olvides de dejar un comentario más abajo, y si deseas recibir más artículos como este, deja tu correo electrónico, y con gusto te lo hago llegar de modo confidencial.


Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com

viernes, 9 de enero de 2015

El Cliente Encantado.


El Cliente Encantado.


Uno de los retos más grande que tienen las empresas hoy en día es encantar a sus clientes, dándole satisfacción en todos los sentidos, escuchándolos, enamorándolos, y dándole a entender que en realidad son importante para la organización, no solo porque sus compras nos ensanchan los bolcillos, sino porque sus preferencias es la que van hacer que los prospectos también nos quieran elegir como sus única opción de compras.

Un cliente encantado es aquel que  cuando visita nuestra empresa, o tiene contacto con  nuestros productos, se siente con plena seguridad de darle a su familia productos con calidad, ya que confía plenamente en lo que esta eligiendo para ellos,  y esto se logra cuando el asesor de ventas enamora con su servicio y atención en los detalles.
Una empresa que no encanta a sus clientes, puede considerarse perdida en el espacio terrenal, ya que el cliente es nuestro mejor preciado, y la ventaja de tenerlo a nuestro favor es que no sólo nos prefieran sino que nos recomienden con sus seres queridos y allegados.

El servicio al cliente debe ser genuino, esto se debe sentir, no se puede convertir en una frase trillada, sino en diferencial para la organización o negocios, convirtiendo este proceso en el más importante de su gestión para que la empresa pueda sostenerse en el tiempo.

Hasta ahora no existe una fórmula mágica para poder ofrecer un extraordinario servicio al cliente, aunque sí muchas teorías pero en la actualidad nadie la ha registrado, y ningún cliente ha expresado conocerla, lo que sí está claro es que los clientes necesitan atención, y que le hagan saber que no son uno más del montón, sino que son únicos e irrepetibles, por tal razón a los clientes se les debe atender de una forma personalizada, ya que los segmentos tienen características distintas.

A los clientes les encanta que los escuchen, que a la hora de solicitar un producto o servicio no se le ofrezca lo primero que le llegue a la mente al vendedor, sino que el vendedor tenga la capacidad de detectar cual es su necesidad, para que el asesoramiento sea el adecuado; para lograr esto hay que prestar atención con detenimiento, e ir captando cada una de las características de lo que describe el cliente.

Para saber cuando estamos encantando a nuestros clientes, debemos realizar monitoreo constantemente; buzón de sugerencias, encuestas, entrevistas, foros etc.,
En conclusión nuestros clientes son lo mas importante, si no nos preocupamos por ellos, otros lo harán, hay que darse cuenta que con una simple sonrisa, amabilidad, respeto y un excelente servicio al cliente, con seguridad estas actitudes nos garantizara una excelente marca empresarial.


Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com

viernes, 2 de enero de 2015

El cliente que calla, no siempre otorga.


El cliente que calla, no siempre otorga.



El cliente que decide sólo callar y mirar a ver qué pasa, no siempre otorga, mayormente lo que hace es no regresar, y le da la oportunidad a la empresa de que pueda enmendar su error al ver que cada día sus productos son menos demandados.

Yo no sé quién es el empresario, ni cuál es su propósito de negocio, ni sé si el empresario sabe quién soy yo, pero lo que si se, es que si su negocio va directamente a la quiebra es porque en ningún momento supo apreciar la importancia que tienen los clientes para la compañía. Lo que sí hizo fue gastar una alta cantidad de dinero en campaña publicitaria, para que su empresa se diera a conocer, cuando lo que debió hacer fue preparar a su personal, entrenarlos, para que tengan la capacidad de decir gracias, dedicar una sonrisa de bienvenida y despedida, y ofrecer un grato servicio que permita que el cliente regrese con mas fe, y que pueda hasta recomendar a otros por el buen servicio que recibe cuando nos visita.

Cuando se descuidan los clientes reales, y potenciales, de seguro se encontrarán con clientes que difícilmente regresen a tu empresa.

Muchas personas sólo callan, observan como son atropellados por un dependiente que lo ignora, que no le ofrece una disculpa por hacerlo perder su tiempo,  muchas veces los empleados se quedan hablando con otros compañeros, o hablando por teléfono, algunas veces hasta tienen que repetir la orden, ya que la que habían realizado pues se paso y ni cuenta se dieron, por atender a otras personas que en la mayoría de los casos hasta llegaron ultimo. Este tipo de cliente nunca se queja, ni hace escándalos, este tipo de cliente es…

El cliente que prefiere no regresar.

El servicio al cliente, es la clave que le permitirá diferenciarse de los competidores que no responden con rapidez a sus necesidades. Póngase en los zapatos del cliente, descubra ¿cuáles son sus necesidades? ¿Cuáles son las soluciones reales? Provea soluciones y de seguimiento a sus casos, si es por correo electrónico, hágalo y no se desligue, trate de aparecer en todas las copias hasta llegar a una solución final, y en el mayor de los casos, trate de dar la información usted mismo, esto hará que el cliente se sienta apreciado por la empresa en quien confió desde el principio.


Un artículo original de:
Ángel Laucer Ortiz
Facilitador de la Formación Profesional
Entrenador de Entrenadores
Maestría en Gerencia y Productividad
Postgrado en Alta Gestión Empresarial
Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Mercadotecnia.
Escritor del libro: EMPRENDIMARKETING. http://www.amazon.com/dp/B00Y63XFA4/
Fundador de la escuela de negocios: Laucer Consulting Group.
Contactos: angellaucer@gmail.com